Preguntas frecuentes

Garantía de producto y calidad

P1: ¿Cómo garantizan la autenticidad y calidad de los componentes electrónicos que suministran?
Garantizamos que todos los componentes provienen directamente de fabricantes autorizados o de sus distribuidores franquiciados. Nuestro proceso de control de calidad incluye una verificación exhaustiva de las cadenas de suministro o certificados de conformidad (CdC). El CdC del fabricante se puede proporcionar para algunas piezas, pero podemos emitir el CdC de nuestra empresa para sus pedidos si es necesario. Para envíos críticos, podemos implementar protocolos de inspección adicionales, como escaneos de rayos X y pruebas funcionales, para evitar que piezas falsificadas o de calidad inferior ingresen a la cadena de suministro.

P2: ¿Cuáles son sus procedimientos para la manipulación y el almacenamiento de componentes electrónicos sensibles?
Entendemos que los componentes electrónicos son sensibles a los factores ambientales. Nuestros socios logísticos utilizan almacenes con clima controlado y equipos de transporte para proteger los artículos de temperaturas y humedad extremas durante el almacenamiento y el transporte. Todos los embalajes están diseñados para ser antiestáticos, resistentes a los golpes y a la humedad, lo que garantiza que los componentes lleguen en perfectas condiciones.

P3: ¿Qué pasa si recibo una pieza dañada o que no funciona?
Contacte con nuestro equipo de soporte inmediatamente con el número de pedido y los detalles. Tenemos políticas claras para devoluciones y reemplazos de artículos defectuosos. Nuestro equipo trabajará con rapidez para resolver el problema, lo que puede incluir el envío de un reemplazo, la concesión de un crédito o la solicitud de un reembolso, de acuerdo con los términos de nuestra garantía.

Abastecimiento, pedidos y logística

P4: ¿Cuáles son sus plazos de entrega? ¿Pueden atender pedidos urgentes?
Mantenemos un inventario estratégico de una amplia gama de componentes populares para satisfacer las necesidades de entrega rápida. Para los artículos en stock, solemos enviarlos en un plazo de 24 a 48 horas. Los plazos de entrega para los artículos fuera de stock dependen del calendario del fabricante, pero proporcionamos una fecha de entrega (ETA) transparente y actualizada. Priorizamos los pedidos urgentes y ofrecemos opciones de envío acelerado a nivel mundial.

P5: ¿Tienen una cantidad mínima de pedido (CMP)?
Nos especializamos en atender a empresas de todos los tamaños. Una ventaja clave de abastecerse con un distribuidor como nosotros es la flexibilidad. Atendemos tanto necesidades de producción a gran escala como pedidos de prototipos o investigación y desarrollo en lotes pequeños, a menudo sin CMP, a diferencia de las compras directas al fabricante, que pueden requerir pedidos de miles de unidades.

P6: ¿Cuáles son mis opciones de envío y los costos asociados?
Colaboramos con proveedores líderes de logística global (como DHL, FedEx y UPS) para ofrecer opciones confiables de transporte aéreo y marítimo. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación, el peso y las dimensiones del paquete, y la velocidad de entrega elegida. Puede consultar todas las opciones y costos antes de realizar su pedido.

P7: ¿Cómo gestionan los envíos internacionales y los trámites aduaneros?
Como comerciantes internacionales con amplia experiencia, gestionamos toda la documentación comercial necesaria, incluyendo facturas comerciales y listas de empaque. Si bien los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario según la normativa local, nuestra documentación se prepara con precisión para facilitarle el trámite aduanero.

Precios, soporte y servicios

P8: ¿Por qué debería comprar a un distribuidor en lugar de directamente al fabricante?
Los distribuidores aportan un valor esencial que va más allá del componente. Le ahorramos tiempo al agrupar productos de cientos de fabricantes en un solo proveedor, eliminamos los largos plazos de entrega del fabricante gracias a nuestro stock disponible, ofrecemos cantidades de pedido flexibles y brindamos soporte técnico preventa y posventa. Actuamos como una extensión de sus equipos de compras e ingeniería.

P9: ¿Ofrecen soporte técnico o asistencia para la selección de componentes?
Sí. Nuestro equipo está formado por ingenieros y especialistas en productos que pueden proporcionar datos técnicos, comparar piezas y ayudarle en la selección de componentes para su aplicación específica. También ofrecemos acceso a diseños de referencia, hojas de datos y notas de aplicación de nuestros socios fabricantes.

P10: ¿Ofrecen descuentos por volumen o precios por contrato?
Sí, fomentamos las colaboraciones a largo plazo. Ofrecemos descuentos competitivos por volumen y precios por contrato personalizados para clientes con necesidades recurrentes o a gran escala. Contacte con nuestro equipo de ventas para hablar sobre sus necesidades y desarrollar un plan de precios personalizado.

P11: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales transferencias bancarias y otros métodos de pago seguros. Las opciones específicas pueden variar según la región y el valor del pedido.

P12: ¿Cómo puedo obtener un presupuesto para una lista de materiales (BOM)?
Puede enviar fácilmente su lista de materiales a través del formulario "Solicitar presupuesto" de nuestro sitio web. Nuestro equipo consolidará rápidamente la lista de materiales, comprobará la disponibilidad en nuestra red y le proporcionará un presupuesto completo y competitivo, generalmente en un día hábil.