Política de reembolso y devolución
En ICLee.com , nos comprometemos a ofrecer componentes electrónicos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas, y esta política describe nuestros procedimientos claros y justos para devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos o reemplazos bajo las siguientes condiciones específicas:
Piezas defectuosas o no conformes: Los componentes recibidos son defectuosos, están dañados o no coinciden con las especificaciones solicitadas .
Errores de envío: La cantidad entregada es incorrecta o se envió el artículo incorrecto .
Muerto al llegar (DOA): se descubre que un componente no funciona después de una instalación y prueba iniciales correctas.
Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío . Los componentes deben estar sin usar e incluir todas las etiquetas, el embalaje y la documentación originales .
2. Proceso de devolución paso a paso
Para garantizar un proceso fluido y rastreable, siga estos pasos:
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Paso |
Acción requerida |
Detalles y notas |
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1 |
Contactar con Atención al Cliente |
No devuelva artículos sin autorización. Primero debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para informar el problema. y solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) . |
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2 |
Recibir instrucciones de RMA |
Le proporcionaremos el número de RMA, la dirección de envío de devolución correcta, y cualquier instrucción de embalaje específica. |
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3 |
Empaquetar y enviar |
Empaquete de forma segura el/los artículo(s) utilizando material antiestático y materiales de protección . Escriba claramente el número de RMA en el exterior de la caja . Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable . |
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4 |
Inspección y resolución |
Una vez recibidos, nuestro equipo de calidad inspeccionará los artículos. Luego procesaremos el reembolso aprobado, el reemplazo, o crédito de la tienda. |
3. Envíos, reembolsos y cambios
Gastos de envío de devolución: En caso de devoluciones por error nuestro (pieza defectuosa o incorrecta), cubriremos los gastos de envío . Para otras devoluciones, el cliente será responsable de los gastos de envío.
Método y plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original . El proceso suele comenzar después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos y puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta .
Cambios: Si hay un reemplazo directo disponible, lo enviaremos tan pronto como se apruebe la devolución .
4. Artículos y situaciones no retornables
Para garantizar la imparcialidad y la claridad, generalmente no son elegibles para devolución o reembolso los siguientes productos:
Productos entregados correctamente: artículos exactamente como se ordenaron y completamente funcionales .
Error del cliente: Componentes dañados debido a manipulación o instalación inadecuada (por ejemplo, soldadura), descarga electrostática (ESD) o modificación por parte del cliente .
Pedido incorrecto: pedidos realizados para el número de pieza, tipo de paquete o cantidad incorrectos debido a un error del cliente .
Documentación faltante/integridad: Artículos devueltos sin etiquetas originales, hojas de datos o con marcas alteradas (rayadas, eliminadas o remarcadas) .
Límite de tiempo excedido: Solicitudes realizadas después del período de 60 días a partir de la fecha de envío.
5. Reclamaciones de garantía
Los componentes defectuosos podrían estar cubiertos por la garantía del fabricante. Contáctenos para obtener ayuda con la solicitud de garantía, que puede implicar procedimientos diferentes a los de una devolución estándar.
¿Necesita iniciar una devolución o tiene alguna pregunta?
Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente con su número de pedido y los detalles del problema para iniciar el proceso.
Correo electrónico : info@iclee.com
Esta política está sujeta a cambios. Se aplicarán los términos vigentes al momento de la compra.
